IPB

Witamy gościa ( Logowanie | Rejestracja )

2 Strony: V   1 2 >  
Reply to this topicStart new topic
Brak możliwości rozszerzenia gwarancji dla komputerów Base Model, ( bez rozszerzenia #... w numerze produktu )
EB4U
dodano 2-06-2015, 11:22
Nr wypowiedzi: #1


aka Pan Okoliczny


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 6 239
Rejestracja: 5/01/14
Z: UK
Nr użytkownika: 58 820
Laptop:  + HP



Krótkie wprowadzenie/wyjaśnienie:

Duża cześć biznesowych laptopów HP występują w 3 rodzajach (tu przykład dla Folio 9470m):
- HP EliteBook Folio 9470m Notebook PC - gotowa konfiguracja/model skonfigurowany fabrycznie do sprzedaży przez HP, numer produktu zawiera rozszerzenie informujące o kraju pochodzeniu komputera w formacie "#..." (np. #ABA - USA)
- HP EliteBook Folio 9470m Base Model Notebook PC - model skonfigurowany przez klienta w konfiguratorze na stronie HP, brak rozszerzenia #... w numerze produktu, informuje tylko o "bazie" na jakiej została skonfigurowana reszta
- HP EliteBook Folio 9470m Notebook PC (ENERGY STAR) - nie mam pojęcia co to jest, w życiu nie miałem do czynienia, więc można pominąć

Niestety okazuje się, że brak jest możliwości rozszerzenia gwarancji dla komputerów "Base Model" poza standardowe 3 lata z tego prostego względu, że wyszukiwanie produktu Care Pack umożliwiającego rozszerzenie gwarancji odbywa się w systemie HP po numerze produktu (który w przypadku komputerów Base Model jest identyczny dla wszystkich konfiguracji danego modelu w jakimkolwiek kraju na świecie). Nie ma natomiast problemu z rozszerzeniem gwarancji dla modeli prokonfigurowanych (z #...) - dla nich Care Pack rozszerzający gwarancje poza standardowe 3 lata wyświetla się bez problemu.

Pytałem i tu, i tam, i w UK, i w PL, i wszędzie dostawałem te samą odpowiedź i nikomu szczerze mówiąc nie chciało się za bardzo wnikać czemu tak jest - nie wyświetla sie i tyle, co jest poniekąd krzywdzące dla właścicieli komputerów Base Model

W UK np kobita powiedziała mi, że rozszerzenie gwarancji to niedostępne dla low-endowych komputerów (prawdopodobnie wnioskując po samym stwierdzeniu "Base Model" smile.gif ), co na dzień dobry mnie załamało, a np w dziale sprzedaży HP w Polsce koleś autorytarnie stwierdził, że brak jest możliwości rozszerzenia gwarancji, bo przykładowy komputer jest z zagranicy, tyle, że gdy podałem mu inny numer (tym razem z #ABU - UK), od razu wyświetliła mu sie opcja Care Packa, tak więc jak widać brak kompetencji i dobrej woli w HP rozciąga się od Atlantyku po Bałtyk.

Jeśli ktoś chce bardziej podrążyć temat, to zapraszam do kontaktu z działem reklamacji HP PL, do którego ostatecznie zostałem odesłany w PL, ale dałem sobie spokój, bo po ostatnich perypetiac nie mam do nich już ani cierpliwości, ani zaufania.

Go to the top of the page
 
+Quote Post
Sparc
dodano 2-06-2015, 11:24
Nr wypowiedzi: #2





Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 21 582
Rejestracja: 23/08/06
Nr użytkownika: 75
Laptop: MacBook Pro



Widać ukrócili przedłużanie gwarancjI


--------------------
Some systems don't need improvement
Go to the top of the page
 
+Quote Post
EB4U
dodano 2-06-2015, 11:27
Nr wypowiedzi: #3


aka Pan Okoliczny


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 6 239
Rejestracja: 5/01/14
Z: UK
Nr użytkownika: 58 820
Laptop:  + HP



Jak to ukrócili i jakie refurby ? Przeczytałeś chociaż co napisałem powyżej ?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
r0177
dodano 2-06-2015, 12:07
Nr wypowiedzi: #4


coś tam wiem...


Grupa: Forowicz
Wypowiedzi: 1 466
Rejestracja: 11/07/07
Nr użytkownika: 1 879
Laptop: EliteBook 8770w DC i 840 G3 QHD



No to słabo to wygląda.
Klient konfigurując droższy sprzęt i dopłacając sporo za lepsze podzespoły na koniec dostaje kubeł zimnej wody w postaci braku możliwości zakupienia CP.
Mam dwa laptopy Base Model i miałem nadzieję na przedłużenie gwarancji a tu d...pa z moich planów.
Przyznam szczerze, że jestem zawiedziony taką postawą HP...
Pytanie tylko czy taka jest globalna polityka firmy czy tylko na naszym kontynencie?

p.s.
EB4U dzięki za rozwinięcie tego tematu bo pewnie niejednemu się przyda.
Moderatorze może warto podwiesić ten wątek?

Pozdro
r.
Powód zmiany treści: podwiesiłem /tc


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
duzyy
dodano 2-06-2015, 12:16
Nr wypowiedzi: #5


Są dwie rzeczy nieskończone: Wszechświat i ludzka głupota


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 42 347
Rejestracja: 5/06/11
Nr użytkownika: 39 799
Laptop: Jaki laptop?



Czyli też jestem bez opcji przedłużenia GW w 640 G1 sad.gif


--------------------
ASUS A6M-Q035 -> ACER AS 5024 WLMi -> HP nx6110 -> HP 6710s -> MAXDATA ECO 4510 IW -> TOSHIBA SATELLITE L300-10B -> HP PAVILION DV7-1260ew -> SAMSUNG R720-JS01PL -> ASUS 1201NL -> FUJITSU M2010 -> SONY VPCEB3M1E(8GB PC1333 GOODRAM, i7-640m) -> ASUS Eeepc 904HD -> Samsung Galaxy Tab 10.1 -> Samsung NP-N150-HAP2 -> HP 8510w z Full HD :) -> ACER AS7551G -> HP PAVILION DV6-6b60ew -> Asus G73JH-TZ002 -> Lenovo Y580 -> MSI GT683DX -> Samsung NP530U3C-A04PL -> Asus G73JH-TZ002 -> Asus G53SW (i7-2670qm, 8GB,SSD) -> Asus EeePC 1201n -> Acer Extensa 5220 -> Lenovo G580 -> Lenovo u260 -> Samsung R522 -> Samsung R720 -> HP DV6-6030ew -> MSI GE620DX -> HP Probook 4330s -> HP Probook 4340s -> HP Probook 640 G1 ->

Nie odpisuje na PW - jeśli masz pytania - pytaj na forum

Szukasz laptopa do gier lub wydajnego sprzętu? Wejdź tutaj!
Posiadasz laptopa Lenovo i chcesz spersonalizować OKR ? Wejdź tutaj
Moja recenzja Samsung Galaxy Tab 10.1 3G Mini wątek o Tab 10.1
Go to the top of the page
 
+Quote Post
r0177
dodano 2-06-2015, 12:20
Nr wypowiedzi: #6


coś tam wiem...


Grupa: Forowicz
Wypowiedzi: 1 466
Rejestracja: 11/07/07
Nr użytkownika: 1 879
Laptop: EliteBook 8770w DC i 840 G3 QHD



Łączę się w smutku wink.gif


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
EB4U
dodano 2-06-2015, 12:27
Nr wypowiedzi: #7


aka Pan Okoliczny


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 6 239
Rejestracja: 5/01/14
Z: UK
Nr użytkownika: 58 820
Laptop:  + HP



Z jednej strony nigdy nie spotkałem sie ze zobowiązaniem HP do stworzenia możliwości rozszerzenia gwarancji poza jej standardowy okres trwania dla jakiegokolwiek produktu, z drugiej jednak strony jest to trochę krzywdzące w stosunku do posiadaczy czesto hi-endowych i tym samym drogich konfiguracji, gdzie w przypadku ich "sklepowych" odpowiedników z dokupieniem Care Packa przedłuzającego gwarancję kłopotu nie ma.

Jeśli ktoś ma czas i cierpliwość, to zachęcam do poruszenia tego tematu z działem reklamacji HP Polska, moze zajmą jakieś stanowisko ?

reklamacje@hp.com


QUOTE(duzyy @ 2-06-2015, 11:22) *
Czyli też jestem bez opcji przedłużenia GW w 640 G1 sad.gif

Możesz w sumie zadzwonić i zapytać, aby potwierdzić.

Jeśli masz już jakiś Care Pack, to w sumie można by podążyć tym tropem i spróbowac go przedłużyć, ale na 100% nie masz potrzebnych do tego papierów, bo tu dopiero zaczyna się zabawa biggrin.gif
Go to the top of the page
 
+Quote Post
duzyy
dodano 2-06-2015, 12:38
Nr wypowiedzi: #8


Są dwie rzeczy nieskończone: Wszechświat i ludzka głupota


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 42 347
Rejestracja: 5/06/11
Nr użytkownika: 39 799
Laptop: Jaki laptop?



Mogę przedłużyć o rok max jeszcze czyli do 07.2018. Cena z pakietem takim jaki mam to 670 netto. Bez ADP 470 netto. Z serwisem offsite 260 netto smile.gif


--------------------
ASUS A6M-Q035 -> ACER AS 5024 WLMi -> HP nx6110 -> HP 6710s -> MAXDATA ECO 4510 IW -> TOSHIBA SATELLITE L300-10B -> HP PAVILION DV7-1260ew -> SAMSUNG R720-JS01PL -> ASUS 1201NL -> FUJITSU M2010 -> SONY VPCEB3M1E(8GB PC1333 GOODRAM, i7-640m) -> ASUS Eeepc 904HD -> Samsung Galaxy Tab 10.1 -> Samsung NP-N150-HAP2 -> HP 8510w z Full HD :) -> ACER AS7551G -> HP PAVILION DV6-6b60ew -> Asus G73JH-TZ002 -> Lenovo Y580 -> MSI GT683DX -> Samsung NP530U3C-A04PL -> Asus G73JH-TZ002 -> Asus G53SW (i7-2670qm, 8GB,SSD) -> Asus EeePC 1201n -> Acer Extensa 5220 -> Lenovo G580 -> Lenovo u260 -> Samsung R522 -> Samsung R720 -> HP DV6-6030ew -> MSI GE620DX -> HP Probook 4330s -> HP Probook 4340s -> HP Probook 640 G1 ->

Nie odpisuje na PW - jeśli masz pytania - pytaj na forum

Szukasz laptopa do gier lub wydajnego sprzętu? Wejdź tutaj!
Posiadasz laptopa Lenovo i chcesz spersonalizować OKR ? Wejdź tutaj
Moja recenzja Samsung Galaxy Tab 10.1 3G Mini wątek o Tab 10.1
Go to the top of the page
 
+Quote Post
EB4U
dodano 2-06-2015, 12:40
Nr wypowiedzi: #9


aka Pan Okoliczny


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 6 239
Rejestracja: 5/01/14
Z: UK
Nr użytkownika: 58 820
Laptop:  + HP



A jaki masz numer produktu ?
Go to the top of the page
 
+Quote Post
r0177
dodano 2-06-2015, 12:48
Nr wypowiedzi: #10


coś tam wiem...


Grupa: Forowicz
Wypowiedzi: 1 466
Rejestracja: 11/07/07
Nr użytkownika: 1 879
Laptop: EliteBook 8770w DC i 840 G3 QHD



Mój to A7G08AV ale tu wiem że nic z nowego CP.


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
duzyy
dodano 2-06-2015, 12:57
Nr wypowiedzi: #11


Są dwie rzeczy nieskończone: Wszechświat i ludzka głupota


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 42 347
Rejestracja: 5/06/11
Nr użytkownika: 39 799
Laptop: Jaki laptop?



QUOTE(EB4U @ 2-06-2015, 13:46) *
A jaki masz numer produktu ?

F1Q98ES


--------------------
ASUS A6M-Q035 -> ACER AS 5024 WLMi -> HP nx6110 -> HP 6710s -> MAXDATA ECO 4510 IW -> TOSHIBA SATELLITE L300-10B -> HP PAVILION DV7-1260ew -> SAMSUNG R720-JS01PL -> ASUS 1201NL -> FUJITSU M2010 -> SONY VPCEB3M1E(8GB PC1333 GOODRAM, i7-640m) -> ASUS Eeepc 904HD -> Samsung Galaxy Tab 10.1 -> Samsung NP-N150-HAP2 -> HP 8510w z Full HD :) -> ACER AS7551G -> HP PAVILION DV6-6b60ew -> Asus G73JH-TZ002 -> Lenovo Y580 -> MSI GT683DX -> Samsung NP530U3C-A04PL -> Asus G73JH-TZ002 -> Asus G53SW (i7-2670qm, 8GB,SSD) -> Asus EeePC 1201n -> Acer Extensa 5220 -> Lenovo G580 -> Lenovo u260 -> Samsung R522 -> Samsung R720 -> HP DV6-6030ew -> MSI GE620DX -> HP Probook 4330s -> HP Probook 4340s -> HP Probook 640 G1 ->

Nie odpisuje na PW - jeśli masz pytania - pytaj na forum

Szukasz laptopa do gier lub wydajnego sprzętu? Wejdź tutaj!
Posiadasz laptopa Lenovo i chcesz spersonalizować OKR ? Wejdź tutaj
Moja recenzja Samsung Galaxy Tab 10.1 3G Mini wątek o Tab 10.1
Go to the top of the page
 
+Quote Post
EB4U
dodano 2-06-2015, 13:12
Nr wypowiedzi: #12


aka Pan Okoliczny


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 6 239
Rejestracja: 5/01/14
Z: UK
Nr użytkownika: 58 820
Laptop:  + HP



To nie jest Base Model (model podstawowy)


Najprostszą i najszybsza metodą sprawdzenia jest wklejenie numeru produktu tu:

http://www8.hp.com/pl/pl/drivers.html


Jeśli sprawdzisz F1Q98ES, to dostaniesz Notebook HP ProBook 640 G1
Jeśli natomiast wpiszesz ProBook 640 G1, to dostaniesz:
- Model podstawowy notebooka HP ProBook 640 G1
- Notebook HP ProBook 640 G1 (twój)
- Notebook HP ProBook 640 G1 (ENERGY STAR)


A7G08AV Rafała to:
Mobilna stacja robocza HP EliteBook 8770w model podstawowy, stąd brak możliwości rozszerzenia gwarancji
Go to the top of the page
 
+Quote Post
r0177
dodano 2-06-2015, 13:16
Nr wypowiedzi: #13


coś tam wiem...


Grupa: Forowicz
Wypowiedzi: 1 466
Rejestracja: 11/07/07
Nr użytkownika: 1 879
Laptop: EliteBook 8770w DC i 840 G3 QHD



Tomek a to peszek wink.gif ale koledze duzzy się udało smile.gif


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
duzyy
dodano 2-06-2015, 16:15
Nr wypowiedzi: #14


Są dwie rzeczy nieskończone: Wszechświat i ludzka głupota


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 42 347
Rejestracja: 5/06/11
Nr użytkownika: 39 799
Laptop: Jaki laptop?



QUOTE(EB4U @ 2-06-2015, 14:18) *
To nie jest Base Model (model podstawowy)


Najprostszą i najszybsza metodą sprawdzenia jest wklejenie numeru produktu tu:

http://www8.hp.com/pl/pl/drivers.html


Jeśli sprawdzisz F1Q98ES, to dostaniesz Notebook HP ProBook 640 G1
Jeśli natomiast wpiszesz ProBook 640 G1, to dostaniesz:
- Model podstawowy notebooka HP ProBook 640 G1
- Notebook HP ProBook 640 G1 (twój)
- Notebook HP ProBook 640 G1 (ENERGY STAR)


A7G08AV Rafała to:
Mobilna stacja robocza HP EliteBook 8770w model podstawowy, stąd brak możliwości rozszerzenia gwarancji


Myślałem że to base model...


--------------------
ASUS A6M-Q035 -> ACER AS 5024 WLMi -> HP nx6110 -> HP 6710s -> MAXDATA ECO 4510 IW -> TOSHIBA SATELLITE L300-10B -> HP PAVILION DV7-1260ew -> SAMSUNG R720-JS01PL -> ASUS 1201NL -> FUJITSU M2010 -> SONY VPCEB3M1E(8GB PC1333 GOODRAM, i7-640m) -> ASUS Eeepc 904HD -> Samsung Galaxy Tab 10.1 -> Samsung NP-N150-HAP2 -> HP 8510w z Full HD :) -> ACER AS7551G -> HP PAVILION DV6-6b60ew -> Asus G73JH-TZ002 -> Lenovo Y580 -> MSI GT683DX -> Samsung NP530U3C-A04PL -> Asus G73JH-TZ002 -> Asus G53SW (i7-2670qm, 8GB,SSD) -> Asus EeePC 1201n -> Acer Extensa 5220 -> Lenovo G580 -> Lenovo u260 -> Samsung R522 -> Samsung R720 -> HP DV6-6030ew -> MSI GE620DX -> HP Probook 4330s -> HP Probook 4340s -> HP Probook 640 G1 ->

Nie odpisuje na PW - jeśli masz pytania - pytaj na forum

Szukasz laptopa do gier lub wydajnego sprzętu? Wejdź tutaj!
Posiadasz laptopa Lenovo i chcesz spersonalizować OKR ? Wejdź tutaj
Moja recenzja Samsung Galaxy Tab 10.1 3G Mini wątek o Tab 10.1
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Pablooo88
dodano 2-06-2015, 16:33
Nr wypowiedzi: #15


Hobbysta nie Specjalista


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 7 739
Rejestracja: 28/10/08
Z: Warszawa
Nr użytkownika: 15 278
Laptop: HP EliteBook Folio 1040m



Base Unit to inaczej Top Config czyli konfiguracja na specjalne zamówienie. One mają PN kończące się na AV


--------------------
PRYWATNIE NB: Toshiba Portege Z30
SŁUŻBOWO NB: Dell Latitude 3380
_____________________________________________________________________________
Recenzje mojego autorstwa: HP Compaq CQ60-120ew + Dell Latitude E4300
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Sparc
dodano 2-06-2015, 18:19
Nr wypowiedzi: #16





Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 21 582
Rejestracja: 23/08/06
Nr użytkownika: 75
Laptop: MacBook Pro



QUOTE(EB4U @ 2-06-2015, 11:33) *
Jak to ukrócili i jakie refurby ? Przeczytałeś chociaż co napisałem powyżej ?

No przeczytałem i ewidentnie chcą ukrócić przedłużanie gwarancji do używanych i poleasingowych, oraz handel nimi.


--------------------
Some systems don't need improvement
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Pablooo88
dodano 2-06-2015, 18:34
Nr wypowiedzi: #17


Hobbysta nie Specjalista


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 7 739
Rejestracja: 28/10/08
Z: Warszawa
Nr użytkownika: 15 278
Laptop: HP EliteBook Folio 1040m



Ale to żadne poleasingowe itp. Np Kuz.... sprzedaje swoje TopConfigi i specjalne konfiguracje.


--------------------
PRYWATNIE NB: Toshiba Portege Z30
SŁUŻBOWO NB: Dell Latitude 3380
_____________________________________________________________________________
Recenzje mojego autorstwa: HP Compaq CQ60-120ew + Dell Latitude E4300
Go to the top of the page
 
+Quote Post
r0177
dodano 2-06-2015, 20:49
Nr wypowiedzi: #18


coś tam wiem...


Grupa: Forowicz
Wypowiedzi: 1 466
Rejestracja: 11/07/07
Nr użytkownika: 1 879
Laptop: EliteBook 8770w DC i 840 G3 QHD



Tonący brzytwy się chwyta więc napisałem do HP w sprawie wyjaśnienia braku CP dla pewnej grupy laptopów.
Kuz... ma CP na swojej stronie więc do nich tez napisałem...
Zobaczymy co będzie smile.gif


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
EB4U
dodano 3-06-2015, 1:00
Nr wypowiedzi: #19


aka Pan Okoliczny


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 6 239
Rejestracja: 5/01/14
Z: UK
Nr użytkownika: 58 820
Laptop:  + HP



Tak sobie teraz myślę, że przecież HP PL nie ma konfiguratora, sprzedają tylko gotowce, czyż nie ?
Najprawdopodobniej więc spławią cię standardowym "komputer z zagranicy - pytać w kraju pochodzenia" smile.gif I nie będa nawet wnikać.
Marnie to niestety widzę i widocznie jest to cena jaką trzeba zapłacić za dobre konfigi, bo o takie najczęściej sie rozchodzi.
Z jednej strony przy obecnym postępie technologicznym 3 lata standardowej gwarancji to aż nadto, bo po 3 latach komputer i tak będzie za stary do czegokolwiek, ale w wyjątkowych przypadkach, jak np twój, to jest troche bryndza, bo ten komp sie tak szybko nie zestarzeje.


QUOTE(Sparc @ 2-06-2015, 17:25) *
No przeczytałem i ewidentnie chcą ukrócić przedłużanie gwarancji do używanych i poleasingowych, oraz handel nimi.

Wykazujesz się tu niestety kompletną nieznajomością tematu rynku biznesówek HP
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Pablooo88
dodano 3-06-2015, 9:31
Nr wypowiedzi: #20


Hobbysta nie Specjalista


Grupa: + Zasłużony
Wypowiedzi: 7 739
Rejestracja: 28/10/08
Z: Warszawa
Nr użytkownika: 15 278
Laptop: HP EliteBook Folio 1040m



HP w Polsce ma konfigurator ale dostępny tylko dla distri i dla Gold Partnerów. Tak jak pisałem - są sklepy w PL które sprzedają tylko swoje konfiguracje zrobione na specjalne zamówienie dla nich. I one właśnie wszystkie sprzęty mają jako AV czyli TopConfigi - oczywiście na ceneo świecą innymi PN bo nazywają je po swojemu smile.gif


--------------------
PRYWATNIE NB: Toshiba Portege Z30
SŁUŻBOWO NB: Dell Latitude 3380
_____________________________________________________________________________
Recenzje mojego autorstwa: HP Compaq CQ60-120ew + Dell Latitude E4300
Go to the top of the page
 
+Quote Post

2 Strony: V   1 2 >
Reply to this topicStart new topic
1 użytkownik(ów) przegląda ten wątek (1 gości i 0 użytkowników anonimowych)
0 użytkowników:

 



RSS Wersja Lo-Fi_|_Informacja o cookies Zegar wskazuje: 16-07-2018 - 6:50